Genumark traite les commandes par catalogue dès leur réception. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour connaître l’état de votre commande.
Vous pouvez retourner de la marchandise commandée par catalogue qui est endommagée ou qui ne vous convient pas. Genumark vous accordera un crédit, un remboursement complet ou échangera le produit. Communiquez avec le service à la clientèle Genumark pour obtenir un formulaire d’autorisation de retour. Notez que les articles de fin de série peuvent être des ventes définitives. La marchandise lavée, portée ou retouchée ne peut pas être retournée, à moins qu’elle soit défectueuse.
La marchandise en commande spéciale, de taille spéciale, avec impression sur mesure ou personnalisée ne peut pas être retournée, à moins qu’elle soit défectueuse.
Communiquez avec le service à la clientèle Genumark par courriel (servicealaclientele@genumark.com) ou au téléphone (1 800 661-4567) et fournissez le numéro de commande, la raison du retour, les articles à retourner et vos coordonnées. Un numéro d’autorisation de retour vous sera fourni pour chaque demande de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état original et dans leur emballage original, dans la mesure du possible.
Emballez et scellez soigneusement les marchandises que vous retournez.
Les retours de marchandises doivent être payés à l’avance. Aucun retour payable contre remboursement ne sera accepté.
Retournez les articles par la poste ou par messager; les retours ne peuvent être effectués en personne.
Incluez une copie de l’autorisation de retour fournie par le fournisseur.
Veuillez communiquer directement avec le service à la clientèle Genumark si vous avez des besoins urgents, pour vérifier l’état de votre commande ou en faire le suivi.
